# Робота зі скаргами для Мережі ##### **Вступ** Для роботи зі скаргами на сертифікат відкрийте потрібний сертифікат у довіднику сертифікатів (Зображення 1). [![Choose certificate.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/ntRzKZJA1JIwIwRa-choose-certificate.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/ntRzKZJA1JIwIwRa-choose-certificate.png) *Зображення 1 - Вибір сертифіката у довіднику сертифікатів* Відкриється картка сертифіката. Перейдіть на вкладку **«Мої скарги»** для перегляду списку Ваших скарг на обраний сертифікат (Зображення 2). Якщо скарг немає, список буде порожній. [![My Complaints.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/yz0hkajVCtqga7Pp-my-complaints.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/yz0hkajVCtqga7Pp-my-complaints.png) *Зображення 2 - Картка сертифіката, вкладка «Мої скарги»* ##### **1. Додавання скарги на сертифікат** За наявності помилок в опублікованому сертифікаті Мережа може створити скаргу із детальним описом причини. Для цього натисніть кнопку «**Додати скаргу**» (Зображення 2, Покажчик 2). При цьому відкриється вікно «**Додати скаргу**», де треба обрати тип помилки та надати детальний опис помилки (Зображення 3). [![Add Complaint.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/fMlKrz96QC9eIeMj-add-complaint.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/fMlKrz96QC9eIeMj-add-complaint.png) *Зображення 3 - Додавання скарги на сертифікат* Можливі типи помилки: - Помилка у даних картки - Погана якість скану - Невідповідність товару - Неактуальний сертифікат Після заповнення необхідних даних натисніть кнопку «**Опублікувати**». Нова скарга відобразиться в переліку скарг у картці сертифіката (Зображення 2), про що буде повідомлено Власника сертифіката у відповідному листі. Сертифікати, на які є відкрита скарга, позначаються для Мережі в папці «**Доступні мені**» іконкою ![скарга](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_red.png) (Зображення 4). [![Certificate list with complaint.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/2JpkCUwTK32a479N-certificate-list-with-complaint.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/2JpkCUwTK32a479N-certificate-list-with-complaint.png) *Зображення 4 - Сертифікат зі скаргою у довіднику сертифікатів* При натисканні на іконку ![скарга](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_red.png) відкривається картка сертифіката на вкладці «**Мої скарги**», де можна побачити перелік Ваших скарг на обраний сертифікат (Зображення 2). Кожен користувач може бачити лише власні скарги. Скарга на сертифікат може знаходитися в одному з наступних **статусів**: - **Відкрито** - скарга ще не опрацьована Власником сертифікату. Потребує виконання дій з боку Власника сертифіката. - **Відхилено** - Власник сертифіката відхилив скаргу із зазначенням причини відхилення. - **Виконано** - Власник сертифіката виконав дії, зазначені Мережею в скарзі, для виправлення помилки сертифіката. У разі незгоди Мережа може повторно відкрити цю скаргу. - **Відкликано** - Мережа відкликала свою скаргу. Коли Власник сертифіката змінює статус скарги, Мережа отримує повідомлення про це у відповідному листі. По скарзі, **відхиленій** Власником сертифіката, можна подивитись причину відхилення. Для цього натисніть іконку ![комент](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_dots.png) праворуч від скарги в Картці сертифіката (Зображення 5). [![image.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/smC6PJt0eOyDMhw4-image.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/smC6PJt0eOyDMhw4-image.png) *Зображення 5 - Перегляд причини відхилення скарги Власником сертифіката* Після опрацювання всіх скарг по сертифікату (відхилення або виконання Власником або відкликання Мережею) іконка ![скарга](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_red.png) зникне у довіднику сертифікатів в папці «**Доступні мені**». ##### **2. Редагування та відкликання скарги** Відкриту скаргу Мережа може за необхідності відредагувати або відкликати. Для цього натисніть іконку ![крапки](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/dots.png) праворуч від скарги у картці сертифіката (Зображення 6). [![Actions with complaint.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/dMSkt2RWEZQmnWeO-actions-with-complaint.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/dMSkt2RWEZQmnWeO-actions-with-complaint.png) *Зображення 6 - Дії зі скаргою* У випадаючому списку оберіть дію зі скаргою: - **Редагувати скаргу** — для внесення змін до відкритої скарги. - **Відкликати** - для переведення відкритої скарги в статус «**Відкликано**», якщо скарга вже не потрібна. ##### **3. Повторне відкриття скарги** Виконану скаргу Мережа може відкрити знову у разі незгоди. Для цього треба натиснути іконку ![крапки](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/dots.png) праворуч від скарги в статусі «**Виконано**» в Картці сертифіката та обрати опцію «**Відкрити знову**» (Зображення 7). [![Open complaint again.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/CgdRUyyAamxugQxQ-open-complaint-again.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/CgdRUyyAamxugQxQ-open-complaint-again.png) *Зображення 7 - Повторне відкриття виконаної скарги* Після підтвердження дії скарга знову отримає статус «**Відкрито**» і Власник сертифіката буде повідомлений про це у відповідному листі.