Скарги на опублікований сертифікат

За наявності помилок в опублікованому сертифікаті Мережа може додати скаргу з детальним описом причини. Після створення скарги Власник сертифіката отримує відповідний лист на пошту. Сертифікати, на які є відкрита скарга, позначаються для Власника у папці «Опубліковані» іконкою (Зображення 1).

^{Зображення 1 - Вкладка «Вкладення»}

При натисканні на іконку відкривається Картка сертифіката на вкладці «Отримані скарги», де Власник Сертифіката може побачити перелік скарг на обраний Сертифікат (Зображення 2).

^{Зображення 2 - Список скарг на обраний сертифікат}

Скарга на Сертифікат може знаходитись в одному з наступних статусів:

• Відкрито - скарга створена і ще не опрацьована Власником сертифіката. Потребує виконання дій з боку Власника сертифіката.

• Відхилено - Власник сертифіката відхилив скаргу із зазначенням причини відхилення. Дії не потрібні.

• Виконано - Власник сертифіката виконав дії, зазначені Мережею в скарзі, для виправлення помилки сертифіката. Дії не потрібні.

• Відкликано - Мережа відкликала свою скаргу. Дії не потрібні.

Після розгляду і опрацювання відкритої скарги (за потреби - внесення змін до сертифіката) Власник сертифіката змінює статус скарги для повідомлення Мережі про результати розгляду. Для цього виконайте дії:

1. Натисніть іконку праворуч від скарги в Картці сертифіката (Зображення 3).

^{Зображення 3 - Дії зі скаргою на сертифікат}

2. В випадаючому списку оберіть дію зі скаргою:

• Підтвердити виконання - для переведення скарги в статус «Виконано» після внесення потрібних змін до сертифіката.

• Відхилити - для переведення скарги в статус «Відхилено» у разі, коли Власник сертифіката вважає скаргу безпідставною. Після вибору цієї дії з’являється вікно для введення причини відхилення скарги (Зображення 4).

^{Зображення 4 - Введення причини відхилення скарги на сертифікат}

Введіть причину відхилення і натисніть кнопку «Відхилити». Після цього праворуч від відхиленої скарги у списку скарг замість іконки  з’явиться іконка , після натиснення якої можна переглянути причину відхилення (Зображення 5).

^{Зображення 5 - Перегляд причини відхилення скарги}

Після опрацювання всіх скарг за сертифікатом (відхилення або виконання Власником або відкликання Мережею) іконка зникне в переліку сертифікатів в папці «Опубліковані» (Зображення 1).