# Скарги на опублікований сертифікат

За наявності помилок в опублікованому сертифікаті Мережа може додати скаргу з детальним описом причини. Після створення скарги Власник сертифіката отримує відповідний лист на пошту. Сертифікати, на які є відкрита скарга, позначаються для Власника у папці «**Опубліковані**» іконкою ![скарга](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_red.png) (Зображення 1).

![../../../_images/Instrukcija_po_rabote_s_servisom_EDIN_Certificate_411.png](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/Instrukcija_po_rabote_s_servisom_EDIN_Certificate_411.png)

<sup>*Зображення 1 - Вкладка «Вкладення»*</sup>

При натисканні на іконку ![скарга](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_red.png) відкривається Картка сертифіката на вкладці «**Отримані скарги**», де Власник Сертифіката може побачити перелік скарг на обраний Сертифікат (Зображення 2).

[![image.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/C3NkiWY5vAmZsNAO-image.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/C3NkiWY5vAmZsNAO-image.png)

<sup>*Зображення 2 - Список скарг на обраний сертифікат*</sup>

Скарга на Сертифікат може знаходитись в одному з наступних статусів:

- **Відкрито** - скарга створена і ще не опрацьована Власником сертифіката. Потребує виконання дій з боку Власника сертифіката.
- **Відхилено** - Власник сертифіката відхилив скаргу із зазначенням причини відхилення. Дії не потрібні.
- **Виконано** - Власник сертифіката виконав дії, зазначені Мережею в скарзі, для виправлення помилки сертифіката. Дії не потрібні.
- **Відкликано** - Мережа відкликала свою скаргу. Дії не потрібні.

Після розгляду і опрацювання відкритої скарги (за потреби - внесення змін до сертифіката) Власник сертифіката **змінює статус** скарги для повідомлення Мережі про результати розгляду. Для цього виконайте дії:

1\. Натисніть іконку ![крапки](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/dots.png) праворуч від скарги в Картці сертифіката (Зображення 3).

[![image.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/nBGZD4y5yYCpc3g1-image.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/nBGZD4y5yYCpc3g1-image.png)

<sup>*Зображення 3 - Дії зі скаргою на сертифікат*</sup>

2\. В випадаючому списку оберіть дію зі скаргою:

- **Підтвердити виконання** - для переведення скарги в статус «**Виконано**» після внесення потрібних змін до сертифіката.
- **Відхилити** - для переведення скарги в статус «**Відхилено**» у разі, коли Власник сертифіката вважає скаргу безпідставною. Після вибору цієї дії з’являється вікно для введення причини відхилення скарги (Зображення 4).

[![image.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/aqs6hgJMfknIcVs0-image.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/aqs6hgJMfknIcVs0-image.png)

<sup>*Зображення 4 - Введення причини відхилення скарги на сертифікат*</sup>

Введіть причину відхилення і натисніть кнопку «**Відхилити**». Після цього праворуч від відхиленої скарги у списку скарг замість іконки ![крапки](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/dots.png) з’явиться іконка ![комент](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_dots.png), після натиснення якої можна переглянути причину відхилення (Зображення 5).

[![image.png](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/iA4XMCWhlsJzIweu-image.png)](https://wiki-v2.edin.ua/uploads/images/gallery/2026-10/iA4XMCWhlsJzIweu-image.png)

<sup>*Зображення 5 - Перегляд причини відхилення скарги*</sup>

Після опрацювання всіх скарг за сертифікатом (відхилення або виконання Власником або відкликання Мережею) іконка ![скарга](https://wiki.edin.ua/uk/latest/_images/cloud_red.png) зникне в переліку сертифікатів в папці «**Опубліковані**» (Зображення 1).