Робота зі скаргами для Мережі

Вступ

Для роботи зі скаргами на сертифікат відкрийте потрібний сертифікат у довіднику сертифікатів (Зображення 1).

^{Зображення 1 - Вибір сертифіката у довіднику сертифікатів}

Відкриється картка сертифіката. Перейдіть на вкладку «Мої скарги» для перегляду списку Ваших скарг на обраний сертифікат (Зображення 2). Якщо скарг немає, список буде порожній.

^{Зображення 2 - Картка сертифіката, вкладка «Мої скарги»}

1. Додавання скарги на сертифікат

За наявності помилок в опублікованому сертифікаті Мережа може створити скаргу із детальним описом причини. Для цього натисніть кнопку «Додати скаргу» (Зображення 2, Покажчик 2). При цьому відкриється вікно «Додати скаргу», де треба обрати тип помилки та надати детальний опис помилки (Зображення 3).

^{Зображення 3 - Додавання скарги на сертифікат}

Можливі типи помилки:

• Помилка у даних картки

• Погана якість скану

• Невідповідність товару

• Неактуальний сертифікат

Після заповнення необхідних даних натисніть кнопку «Опублікувати».

Нова скарга відобразиться в переліку скарг у картці сертифіката (Зображення 2), про що буде повідомлено Власника сертифіката у відповідному листі.

Сертифікати, на які є відкрита скарга, позначаються для Мережі в папці «Доступні мені» іконкою (Зображення 4).

^{Зображення 4 - Сертифікат зі скаргою у довіднику сертифікатів}

При натисканні на іконку відкривається картка сертифіката на вкладці «Мої скарги», де можна побачити перелік Ваших скарг на обраний сертифікат (Зображення 2).

Кожен користувач може бачити лише власні скарги. Скарга на сертифікат може знаходитися в одному з наступних статусів:

• Відкрито - скарга ще не опрацьована Власником сертифікату. Потребує виконання дій з боку Власника сертифіката.

• Відхилено - Власник сертифіката відхилив скаргу із зазначенням причини відхилення.

• Виконано - Власник сертифіката виконав дії, зазначені Мережею в скарзі, для виправлення помилки сертифіката. У разі незгоди Мережа може повторно відкрити цю скаргу.

• Відкликано - Мережа відкликала свою скаргу.

Коли Власник сертифіката змінює статус скарги, Мережа отримує повідомлення про це у відповідному листі.

По скарзі, відхиленій Власником сертифіката, можна подивитись причину відхилення. Для цього натисніть іконку праворуч від скарги в Картці сертифіката (Зображення 5).

^{Зображення 5 - Перегляд причини відхилення скарги Власником сертифіката}

Після опрацювання всіх скарг по сертифікату (відхилення або виконання Власником або відкликання Мережею) іконка зникне у довіднику сертифікатів в папці «Доступні мені».

2. Редагування та відкликання скарги

Відкриту скаргу Мережа може за необхідності відредагувати або відкликати. Для цього натисніть іконку  праворуч від скарги у картці сертифіката (Зображення 6).

^{Зображення 6 - Дії зі скаргою}

У випадаючому списку оберіть дію зі скаргою:

• Редагувати скаргу — для внесення змін до відкритої скарги.

• Відкликати - для переведення відкритої скарги в статус «Відкликано», якщо скарга вже не потрібна.

3. Повторне відкриття скарги

Виконану скаргу Мережа може відкрити знову у разі незгоди. Для цього треба натиснути іконку праворуч від скарги в статусі «Виконано» в Картці сертифіката та обрати опцію «Відкрити знову» (Зображення 7).

^{Зображення 7 - Повторне відкриття виконаної скарги}

Після підтвердження дії скарга знову отримає статус «Відкрито» і Власник сертифіката буде повідомлений про це у відповідному листі.